Offre de services Connect & Care
Connect & Care est un programme personnalisable offrant des services et des outils pour le déploiement, l'utilisation et le suivi des solutions Radiometer permettant le bon fonctionnement de votre organisation.
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Intégration continue
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Taux élevé de disponibilité de l'analyseur
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Rationalisation des processus et flux de travail
Supports et services digitaux
Garantir la qualité
Travaillez judicieusement avec Connect & Care. Nos services digitaux permettent de surveiller vos analyseurs, de détecter des incidents par comparaison aux pairs et de recommander des actions correctives. Soyez prêt pour vos audits grâce au chargement automatisé des données de performance de vos analyseurs.
Garantir la qualité
Soyez plus efficace grâce à une solution informatique et de services délocalisée qui prend en charge l’assurance qualité.
Travaillez plus judicieusement tout en garantissant la qualité
Connect & Care vous permet de travaillez plus judicieusement grâce à une solution informatique de gestion de la biologie délocalisée ainsi que ses services associés permettant la gestion de l'assurance qualité. La solution informatique de gestion de la biologie délocalisée AQURE surveille vos analyseurs de biologie tout en s’intègrant parfaitement à votre système informatique hospitalier.
Garantissez la qualité grâce à la comparaison aux pairs
Gérez et documentez facilement les performances des contrôles de qualité de vos analyseurs Radiometer ABL connectés. Vous pouvez accéder aux données CQ quotidiennement et mensuellement, et comparer les performances de l’analyseur à celles d’un groupe de pairs.
Recevez des notifications instantanées en cas de violations potentielles des règles du CQ et soyez prêt pour les audits grâce au chargement automatisé des données de performance.
Garantissez la qualité avec la solution informatique de gestion de la biologie délocalisée AQURE
Connect & Care inclut des outils d’analyse de performances qui permettent le suivi de la qualité.Le module "Comparaison des Méthodes" d'AQURE permet de vous assurer que les appareils que vous gérez – et tous les nouveaux appareils que vous installez – ont un niveau de performance conforme aux éxigences qualité de votre laboratoire et nationales.
Le module des règles de Westgard est un outil statistique bien établi utilisé pour juger de l’acceptabilité d’un cycle analytique. Les règles de Westgard apportent une garantie supplémentaire de CQ, afin que vous soyez rassuré sur la qualité des performances des analyseurs délocalisés que vous administrez.
Garantissez la qualité avec Quality Manager
Vous pouvez contrôler quotidiennement les performances de vos analyseurs en mesurant les performances CQ de vos analyseurs par rapport à celles d’autres analyseurs d’un groupe de pairs sélectionné.
Soyez habilité à valider les normes et à résoudre proactivement les incidents au quotidien, directement sur votre tableau de bord. Toutes les mesures sont automatiquement documentées dans un rapport mensuel pour que vous soyez toujours prêts pour les inspections.
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Sécuriser les systèmes
Grâce aux mises à jour logicielles régulières, nous vous aidons à protéger vos données sensibles et à assurer la conformité de vos analyseurs pour faire face aux menaces ou incidents potentiels.
Systèmes sécurisés
Répondre à vos besoins croissants en sécurité
Nous contribuons à sécuriser les données sur les patients sur nos analyseurs et nos moniteurs. Nos analyseurs médicaux s’intègrent à votre système informatique, c’est pourquoi nous partageons la responsabilité de la sécurité.
Nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Nos analyseurs médicaux sont conçus avec des niveaux de protection qui aident à protéger les données et à sécuriser leur connectivité.
Conçu pour protéger
Notre objectif est de vous aider à sécuriser vos systèmes grâce à :
- Mises à jour du logiciel d’application
Les mises à jour continues offrent de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à rester en conformité avec les normes et réglementations en vigueur.
- Packs sécurité
Protégez votre analyseur grâce à des mises à niveau avec la gestion des correctifs, un système d’exploitation pris en charge par Microsoft et Application Control pendant toute la durée de vie de l’analyseur.
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Assistance technique
Vous bénéficiez d’une assistance technique sur site et à distance de la part de nos techniciens de maintenance agréés. Assurer un taux de disponibilité élevé de vos analyseurs grâce à notre support basé sur l'analyse de vos données analyseurs et nos conseils de dépannage.
Assistance à tout moment
Assistance sur site et numérique pour maximiser la disponibilité de vos analyseurs et assurer leur maintenance.
Obtenez l’assistance dont vous avez besoin numériquement et sur site
Nous travaillons avec votre équipe de biologie délocalisée avant, pendant et après l’installation pour vous aider à augmenter le temps de fonctionnement tout en fournissant un moyen plus efficace de maintenir les analyseurs grâce aux services numériques.
Obtenez de l’aide quand vous en avez besoin
Les contrats de service sont disponibles en lots spécifiques à différents niveaux. Ils comprennent la maintenance préventive et corrective et l’assistance numérique et sur site afin que vous ne vous retrouviez jamais sans protection.Obtenez une assistance numérique et un dépannage par téléphone ou à distance.
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Optimiser les flux de travail
Nous vous aidons à optimiser votre flux de travail afin que vous puissiez consacrer plus de temps aux patients. Pour minimiser les risques d'erreurs pré-analytiques, nous vous aidons à utiliser au mieux l’analyseur, à améliorer la manipulation des échantillons sanguins et à contrôler l’identification patient.
Optimiser les flux de travail
Tirez le meilleur parti de vos analyseurs et réduisez le risque d’erreurs pré-analytiques.
Plus de temps à consacrer aux soins des patients.
Nous collaborons avec vous pour examiner, évaluer et améliorer vos flux de travail d’analyses délocalisées afin de tirer le meilleur parti de vos analyseurs Radiometer.
Les procédures de flux de travail vérifiées rationalisent les processus et augmentent la confiance dans les tests
Nous vous aidons à optimiser vos flux de travail en :- Fournissant des instructions sur l’utilisation la plus efficace de nos analyseurs
- Améliorant la manipulation des échantillons sanguins
- Vérifiant l’identification patient et réduisant le risque d’interversion des prélèvements
Optimisez vos flux de travail grâce aux informations sur les données
Les informations sur les données peuvent vous aider à utiliser au mieux l’analyseur et à améliorer l’efficacité opérationnelle. Vous avez accès aux données de l’analyseur en temps réel grâce à des tableaux de bord faciles à utiliser.
Optimisez vos flux de travail grâce à la solution informatique délocalisée AQURE
Capturez des informations précises dans le dossier médical du patient pendant le traitement des échantillons. AQURE dispose d’une configuration automatisée et souple des règles pour effectuer la validation automatique du patient. Vous pouvez également saisir des informations supplémentaires dans le dossier.
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Développer vos compétences
Ensemble, nous définissons un programme de formation adapté aux rôles et responsabilités de vos utilisateurs. Gagnez du temps en centralisant les documents de formation, les modules d’apprentissage en ligne et l'évaluation des compétences de vos opérateurs via un outil unique.
Apprentissage des compétences
Concevez un programme de formation personnalisé ayant de fortes retombées pour vos opérateurs avec des critères de performance individuels.
Garantissez des compétences élevées de l’opérateur
Nous proposons des formations efficaces et personnalisées aux opérateurs et des concepts de formation des formateurs.
Nous travaillons en étroite collaboration avec vous en tant que partenaires pour élaborer et mettre en œuvre une formation afin que toutes les personnes ayant accès à nos analyseurs médicaux soient formées, qualifiées et certifiées.
En travaillant ensemble, nous veillons à ce que votre programme de formation soit efficace, en facilitant votre travail et en vous faisant gagner du temps.
Formation en présentiel et en ligne
Nous proposons des formations personnalisées sur site et numériques pour les professionnels de la santé qui utilisent des analyseurs délocalisés.
Il comprend une introduction complète aux analyseurs médicaux ainsi que des instructions sur la façon de former les collègues à leur utilisation quotidienne.
Améliorez vos compétences avec la solution informatique délocalisée AQURE
Gagnez du temps grâce à la gestion centralisée des opérateurs. Configurez de nouveaux opérateurs en saisissant simplement leurs données personnelles dans AQURE, en définissant leur fonction, puis en les attribuant à un analyseur spécifique.
Répondez aux principales exigences en matière d’accréditation en gérant les compétences des opérateurs grâce à un programme connecté. Veillez à ce que seuls les opérateurs formés puissent accéder aux analyseurs en définissant des critères de performance individuels.
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Service Clients
Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour déterminer la couverture de services dont vous avez besoin, tout au long de la vie de votre solution. Avec un contrat de service, vous bénéficiez, entre autres, de maintenances préventives régulières, de visites sur site et de services digitaux avancés.
Service Clientèle
Assistance et services tout au long de la durée de vie de votre solution
Confiance par le partenariat
Depuis la mise en œuvre, nous travaillons en partenariat avec vous pour identifier la couverture de service qui répond à vos besoins uniques.
Faites partie d’un réseau de service complet qui vous fournit l’assistance de techniciens de maintenance qualifiés et agréés, qui accordent la priorité à des temps de réponse courts et à l’optimisation des opérations.
Un service client qui répond à vos besoins
Votre contrat d’entretien est la clé du bon fonctionnement de vos analyseurs médicaux. Il comprend une maintenance préventive régulière, des visites sur site et une assistance à distance pour que vous ne soyez jamais laissé sans protection.Les contrats de service sont disponibles en trois niveaux. Ensemble, nous définissons le niveau SAV qui répond à vos besoins.
Nous nous engageons à respecter notre partenariat, c’est pourquoi nos chargés de compte contrôlent votre satisfaction par le biais d’examens annuels des comptes afin d’optimiser notre offre de services à votre profit.
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Radiometer utilise Microsoft AZURE Active Directory pour fournir un accès sécurisé aux documents, ressources et autres services sur notre portail client pour nos clients et partenaires.
Si votre organisation utilise déjà AZURE AD, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants que ceux dont vous vous servez pour accéder au portail client de Radiometer.
Principaux avantages
- Possibilité d'utiliser les identifiants Active Directory existants
- Expérience Single sign-on (authentification unique)
- Utilisation des mêmes identifiants pour accéder à des services futurs
Demander l'accès
Vous recevrez une invitation par e-mail pour accéder à nos services une fois votre demande approuvée.
Une fois que vous acceptez l'invitation, et à condition que votre organisation utilise déjà AZURE AD, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants que ceux dont vous vous servez pour accéder au portail client de Radiometer. Sinon, un code secret à usage unique vous sera envoyé par email pour se connecter.
Effective Date January 20th, 2023 (last updated January 20th, 2023)
ABOUT THIS POLICY
Radiometer values your privacy and the protection of your personal data. This policy (“Policy”) explains how Radiometer its affiliates, subsidiaries or related companies, a full list of which can be located here (together, “Radiometer,”, “our”, “us,” or “we”), collects, uses, shares, transfers and processes data collected from or about you.
“Personal Data” is any information that can be used to directly or indirectly identify an individual or that can be reasonably expected to link to an individual. This can include items such as name, address, telephone number, credit card details, email address, ID number, Internet Protocol (“IP”) address of an electronic device used by an individual, or other identifying code (even absent of other identifying information). Statistical and non-identifiable metric data are not considered Personal Data.
The Radiometer subsidiary, affiliate or related company with which you interact is, where applicable, the data controller (or equivalent under applicable law) responsible for the processing of your Personal Data. You can find a list of the relevant legal entities that act as data controllers in Appendix 1 to this Policy.
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This Policy describes the types of Personal Data that we may collect, process or disclose about you and how you may govern this processing by exercising applicable legal rights. This Policy applies to both online and offline information collection, including your use of websites or subdomains operated by us, any mobile applications, when we provide products and/or services to you or notify you about prospective items of interest and in other situations where you interact with us in-person, by telephone or by mail where this Policy is posted or referenced.
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