Offre de services Connect & Care

Connect & Care est un programme personnalisable offrant des services et des outils pour le déploiement, l'utilisation et le suivi des solutions Radiometer permettant le bon fonctionnement de votre organisation.

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  • Intégration continue
  • Taux élevé de disponibilité de l'analyseur
  • Rationalisation des processus et flux de travail

Connecter les analyseurs et leurs données et votre personnel pour assurer le bon fonctionnement de votre biologie

Lorsque le lien entre la technologie et les personnes est renforcé, les soins patients peuvent s’améliorer. Chez Radiometer, nous proposons des solutions fiables et connectées pour les services de soins critiques. Au-delà de l'utilisation de nos analyseurs, nous proposons une expérience connectée afin d’améliorer les soins patients.

Avec Connect & Care, vous bénéficiez d’un panel de services et d'outils qui intègre vos analyseurs, leurs données et votre personnel.

Obtenez le support nécessaire au bon fonctionnement de votre organisation, pour garder une longueur d'avance et prioriser les soins patients.

Une approche globale

Ensemble, nous définissons une solution sur mesure vous permettant de prendre des décisions diagnostiques pour vos patients. À tous les niveaux de notre organisation, nous apportons une expertise basée des dizaines d’années d'expériences et de savoir-faire.

Connect & Care est un programme personnalisable de services et d'outils qui répond à vos besoins, tels que :

  • centraliser vos tâches quotidiennes (formation, dépannage, gestion des données CQ et plus encore) en un seul point
  • collaborer étroitement avec nos techniciens après-vente par le biais de contrats de maintenance
  • analyser les performances de vos instruments
  • assurer la conformité de vos analyseurs et la sécurité des données.

Connect & Care répond à vos besoins


Garantir la qualité

Travaillez judicieusement avec Connect & Care. Nos services digitaux permettent de surveiller vos analyseurs, de détecter des incidents par comparaison aux pairs et de recommander des actions correctives. Soyez prêt pour vos audits grâce au chargement automatisé des données de performance de vos analyseurs.

En savoir plus
Icône Connect & Care – Garantir la qualité

Garantir la qualité

Soyez plus efficace grâce à une solution informatique et de services délocalisée qui prend en charge l’assurance qualité.

Travaillez plus judicieusement tout en garantissant la qualité

Connect & Care vous permet de travaillez plus judicieusement grâce à une solution informatique de gestion de la biologie délocalisée ainsi que ses services associés permettant la gestion de l'assurance qualité. La solution informatique de gestion de la biologie délocalisée AQURE surveille vos analyseurs de biologie tout en s’intègrant parfaitement à votre système informatique hospitalier. 

 

Garantissez la qualité grâce à la comparaison aux pairs

Gérez et documentez facilement les performances des contrôles de qualité de vos analyseurs Radiometer ABL connectés. Vous pouvez accéder aux données CQ quotidiennement et mensuellement, et comparer les performances de l’analyseur à celles d’un groupe de pairs.

Recevez des notifications instantanées en cas de violations potentielles des règles du CQ et soyez prêt pour les audits grâce au chargement automatisé des données de performance.

Garantissez la qualité avec la solution informatique de gestion de la biologie délocalisée AQURE

Connect & Care inclut des outils d’analyse de performances qui permettent le suivi de la qualité.

Le module "Comparaison des Méthodes" d'AQURE permet de vous assurer que les appareils que vous gérez – et tous les nouveaux appareils que vous installez – ont un niveau de performance conforme aux éxigences qualité de votre laboratoire et nationales.

Le module des règles de Westgard est un outil statistique bien établi utilisé pour juger de l’acceptabilité d’un cycle analytique. Les règles de Westgard apportent une garantie supplémentaire de CQ, afin que vous soyez rassuré sur la qualité des performances des analyseurs délocalisés que vous administrez.

 

 

Garantissez la qualité avec Quality Manager

Vous pouvez contrôler quotidiennement les performances de vos analyseurs en mesurant les performances CQ de vos analyseurs par rapport à celles d’autres analyseurs d’un groupe de pairs sélectionné.

Soyez habilité à valider les normes et à résoudre proactivement les incidents au quotidien, directement sur votre tableau de bord. Toutes les mesures sont automatiquement documentées dans un rapport mensuel pour que vous soyez toujours prêts pour les inspections.


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Sécuriser les systèmes

Grâce aux mises à jour logicielles régulières, nous vous aidons à protéger vos données sensibles et à assurer la conformité de vos analyseurs pour faire face aux menaces ou incidents potentiels.

En savoir plus
Radiometer – Sécurité sur l’analyseur des gaz du sang

Systèmes sécurisés

Obtenez de l’aide pour assurer la sécurité des données sensibles et soyez assuré que votre analyseur est toujours à jour et prêt à faire face aux menaces ou incidents potentiels.

Répondre à vos besoins croissants en sécurité

Nous contribuons à sécuriser les données sur les patients sur nos analyseurs et nos moniteurs. Nos analyseurs médicaux s’intègrent à votre système informatique, c’est pourquoi nous partageons la responsabilité de la sécurité.

Nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Nos analyseurs médicaux sont conçus avec des niveaux de protection qui aident à protéger les données et à sécuriser leur connectivité.

 

 

Conçu pour protéger

Notre objectif est de vous aider à sécuriser vos systèmes grâce à :

  • Mises à jour du logiciel d’application
    Les mises à jour continues offrent de nouvelles fonctionnalités pour vous aider à rester en conformité avec les normes et réglementations en vigueur.

  • Packs sécurité
    Protégez votre analyseur grâce à des mises à niveau avec la gestion des correctifs, un système d’exploitation pris en charge par Microsoft et Application Control pendant toute la durée de vie de l’analyseur. 


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Assistance technique

Vous bénéficiez d’une assistance technique sur site et à distance de la part de nos techniciens de maintenance agréés. Assurer un taux de disponibilité élevé de vos analyseurs grâce à notre support basé sur l'analyse de vos données analyseurs et nos conseils de dépannage.

En savoir plus
Assistance à tout moment. Technicien de maintenance Radiometer avec personnel hospitalier

Assistance à tout moment

Assistance sur site et numérique pour maximiser la disponibilité de vos analyseurs et assurer leur maintenance.

Obtenez l’assistance dont vous avez besoin numériquement et sur site

Nous travaillons avec votre équipe de biologie délocalisée avant, pendant et après l’installation pour vous aider à augmenter le temps de fonctionnement tout en fournissant un moyen plus efficace de maintenir les analyseurs grâce aux services numériques.

 

 

Obtenez de l’aide quand vous en avez besoin

Les contrats de service sont disponibles en lots spécifiques à différents niveaux. Ils comprennent la maintenance préventive et corrective et l’assistance numérique et sur site afin que vous ne vous retrouviez jamais sans protection.

Obtenez une assistance numérique et un dépannage par téléphone ou à distance.



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Optimiser les flux de travail

Nous vous aidons à optimiser votre flux de travail afin que vous puissiez consacrer plus de temps aux patients. Pour minimiser les risques d'erreurs pré-analytiques, nous vous aidons à utiliser au mieux l’analyseur, à améliorer la manipulation des échantillons sanguins et à contrôler l’identification patient.

En savoir plus
Optimiser le flux de travail hospitalier – Radiometer et Connect&Care

Optimiser les flux de travail

Tirez le meilleur parti de vos analyseurs et réduisez le risque d’erreurs pré-analytiques.

Plus de temps à consacrer aux soins des patients.

Nous collaborons avec vous pour examiner, évaluer et améliorer vos flux de travail d’analyses délocalisées afin de tirer le meilleur parti de vos analyseurs Radiometer.

 

Les procédures de flux de travail vérifiées rationalisent les processus et augmentent la confiance dans les tests

Nous vous aidons à optimiser vos flux de travail en :

  • Fournissant des instructions sur l’utilisation la plus efficace de nos analyseurs
  • Améliorant la manipulation des échantillons sanguins
  • Vérifiant l’identification patient et réduisant le risque d’interversion des prélèvements

 

 

Optimisez vos flux de travail grâce aux informations sur les données

Les informations sur les données peuvent vous aider à utiliser au mieux l’analyseur et à améliorer l’efficacité opérationnelle. Vous avez accès aux données de l’analyseur en temps réel grâce à des tableaux de bord faciles à utiliser.

Optimisez vos flux de travail grâce à la solution informatique délocalisée AQURE

Capturez des informations précises dans le dossier médical du patient pendant le traitement des échantillons. AQURE dispose d’une configuration automatisée et souple des règles pour effectuer la validation automatique du patient. Vous pouvez également saisir des informations supplémentaires dans le dossier.



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Développer vos compétences

Ensemble, nous définissons un programme de formation adapté aux rôles et responsabilités de vos utilisateurs. Gagnez du temps en centralisant les documents de formation, les modules d’apprentissage en ligne et l'évaluation des compétences de vos opérateurs via un outil unique.​

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Radiometer – Apprentissage des compétences avec Connect&Care

Apprentissage des compétences

Concevez un programme de formation personnalisé ayant de fortes retombées pour vos opérateurs avec des critères de performance individuels.

Garantissez des compétences élevées de l’opérateur

Nous proposons des formations efficaces et personnalisées aux opérateurs et des concepts de formation des formateurs.

Nous travaillons en étroite collaboration avec vous en tant que partenaires pour élaborer et mettre en œuvre une formation afin que toutes les personnes ayant accès à nos analyseurs médicaux soient formées, qualifiées et certifiées.

En travaillant ensemble, nous veillons à ce que votre programme de formation soit efficace, en facilitant votre travail et en vous faisant gagner du temps.

Formation en présentiel et en ligne

Nous proposons des formations personnalisées sur site et numériques pour les professionnels de la santé qui utilisent des analyseurs délocalisés.

Il comprend une introduction complète aux analyseurs médicaux ainsi que des instructions sur la façon de former les collègues à leur utilisation quotidienne.

 

Améliorez vos compétences avec la solution informatique délocalisée AQURE

Gagnez du temps grâce à la gestion centralisée des opérateurs. Configurez de nouveaux opérateurs en saisissant simplement leurs données personnelles dans AQURE, en définissant leur fonction, puis en les attribuant à un analyseur spécifique.

Répondez aux principales exigences en matière d’accréditation en gérant les compétences des opérateurs grâce à un programme connecté. Veillez à ce que seuls les opérateurs formés puissent accéder aux analyseurs en définissant des critères de performance individuels.



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Service Clients

Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour déterminer la couverture de services dont vous avez besoin, tout au long de la vie de votre solution. Avec un contrat de service, vous bénéficiez, entre autres, de maintenances préventives régulières, de visites sur site et de services digitaux avancés.

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Service clients Radiometer Connect&Care

Service Clientèle

Assistance et services tout au long de la durée de vie de votre solution

Confiance par le partenariat

Depuis la mise en œuvre, nous travaillons en partenariat avec vous pour identifier la couverture de service qui répond à vos besoins uniques.

Faites partie d’un réseau de service complet qui vous fournit l’assistance de techniciens de maintenance qualifiés et agréés, qui accordent la priorité à des temps de réponse courts et à l’optimisation des opérations.

 

 

Un service client qui répond à vos besoins

Votre contrat d’entretien est la clé du bon fonctionnement de vos analyseurs médicaux. Il comprend une maintenance préventive régulière, des visites sur site et une assistance à distance pour que vous ne soyez jamais laissé sans protection.

Les contrats de service sont disponibles en trois niveaux. Ensemble, nous définissons le niveau SAV qui répond à vos besoins.

Nous nous engageons à respecter notre partenariat, c’est pourquoi nos chargés de compte contrôlent votre satisfaction par le biais d’examens annuels des comptes afin d’optimiser notre offre de services à votre profit. 



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Nos experts à votre service

Nous nous engageons à vous assister pour assurer le bon déroulement de votre flux d'activités de biologie. Nous prenons cette responsabilité très au sérieux.

Notre assistance technique repose sur des techniciens après-vente dédiés présents à vos cotés. Nos techniciens de maintenance agréés vous aident à résoudre les incidents afin de maintenir vos analyseurs pleinement opérationnels.

Une journée avec un technicien de maintenance Radiometer en Inde


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Si votre organisation utilise déjà AZURE AD, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants que ceux dont vous vous servez pour accéder au portail client de Radiometer.

Principaux avantages

  • Possibilité d'utiliser les identifiants Active Directory existants
  • Expérience Single sign-on (authentification unique)
  • Utilisation des mêmes identifiants pour accéder à des services futurs
  • Demander l'accès

    Vous recevrez une invitation par e-mail pour accéder à nos services une fois votre demande approuvée.

    Une fois que vous acceptez l'invitation, et à condition que votre organisation utilise déjà AZURE AD, vous pouvez utiliser les mêmes identifiants que ceux dont vous vous servez pour accéder au portail client de Radiometer. Sinon, un code secret à usage unique vous sera envoyé par email pour se connecter.

Effective Date January 20th, 2023 (last updated January 20th, 2023)

 

ABOUT THIS POLICY

Radiometer values your privacy and the protection of your personal data. This policy (“Policy”) explains how Radiometer its affiliates, subsidiaries or related companies, a full list of which can be located here (together, “Radiometer,”, “our”, “us,” or “we”), collects, uses, shares, transfers and processes data collected from or about you.


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The Radiometer subsidiary, affiliate or related company with which you interact is, where applicable, the data controller (or equivalent under applicable law) responsible for the processing of your Personal Data. You can find a list of the relevant legal entities that act as data controllers in Appendix 1 to this Policy.

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